על מנת להציל עגלות נטושות, הכנסו למודול הזמנות בתהליך

יש שלוש סיבות עיקריות לכך שלקוחות ינטשו עגלות:

על מנת להבין באיזה שלב הלקוחות נטשו ? נסקור תחילה את השלבים שלקוח עובר עד אישור ההזמנה (לאחר האישור ההזמנה עוברת מהזמנה בתהליך להזמנה בטיפול)

נתחיל מהסוף להתחלה:

הזמנה שאושרה על ידי הלקוח/ה עברה לטיפול, בוטלה (על ידי הלקוח/ה או על ידי בית העסק), וחזרה לתהליך

להזמנה שאושרה ובוטלה תופיע תגית אדומה של ביטול, וכל המידע יהיה זמין.

המשמעות היא הזמנה בה הלקוח/ה ניסו לבצע תשלום, אך הפעולה נכשלה.

האפשרות שפעולת התשלום תכשל היא רק בתשלום בכרטיס אשראי / ביט עסקים.

הזמנה שנכשלה בחיוב תויע עם תגית אדומה עם הכיתוב ״נכשלה״.
במידת וסיבת הכישלון הוחזרה מהחברת אשראי, היא תוצג כהכערה אדומה.

המשמעות היא שהלקוח/ה נטשו לאחר שבחרו את שיטת התשלום, ולא ביצעו / אישרו אותה בפועל.

הזמנה שננטשה בשלב זה תסומן בתגית כתומה עם הכיתוב ״בתשלום״.

המשמעות היא שלקוח שנרשם בעבר למייפיפס התחיל הזמנה ולאחר שהזין את האימייל בשלב הכנסת הפרטים האישיים, המערכת זיהתה שהוא כבר משתמש רשום וביקשה ממנו להתחבר מחדש.

הזמנה שננטשה בשלב זה תזוהה עם שם לקוח/ה ותגית הזמנה אורח/ת וכל המידע זמין

המשמעות היא שהלקוח/ה נטשו לאחר שהזינו פרטים אישיים

לקוח/ה בהזמנת אורח, תוצג הזמנה עם השם הזמנה אורחת (הנתונים האישיים עוד לא אושרו ולכן לא נשלחו לשרת).
​

לקוח/ה רשום - אין הבדל בתצוגה בין השלב הזה לבין אם נטשו לאחר בחירת אפשרות האספקה להלן
​

המשמעות היא שהלקוח/ה (רשומים בלבד) נטשו לאחר שבחרו את אפשרות האספקה
​

המשמעות היא שהלקוח/ה (רשומים בלבד) נטשו לאחר שהוסיפו לפחות מוצר אחד בחנות

​

ההמלצה שלנו היא לפנות לכל הלקוחות אשר בחרו אפשרות אספקה ונטשו, בדוגמאות לעיל - אלו שלבים: 2-6.

לקוחות שנטשו בשלבים מתקדמים, בדוגמאות לעיל אלו שלבים 4-6, מומלץ לפנות תוך 3 שעות מרגע יצירת ההזמנה ועד 24 שעות בהודעת וואטסאפ.

לקוחות שנטשו בשלבים 2 ו 3, אלו שלבים מוקדמים יותר, מומלץ לתת אפשרות להתקדם עצמאית ולכן לפנות אליהם ב SMS ו/או באימייל (לא וואטסאפ, שיכול לעורר לעיתים גם חוויה שלילית, במידה והלקוח/ה לא מעוניינים להשלים את ההזמנה):

יש 3 דרכים בהם ניתן לפנות ללקוחות:

ואשרו שליחת הודעות ללקוחות המסומנים.
​

שליחת ה SMS לקבוצת לקוחות בלחיצת כפתור מתאפשרת ברכישת חבילת SMS.
​

כל לקוח/ה שמעוניינים בסיוע, כמנהלים/ות בחנות יש לך אפשרות להשלים את ההזמנה עבורו.

לחיצה על ההזמנה תכניס אותך לתוך ההזמנה ותוכלו להשלים את ההזמנה במקום הלקוח/ה.
במידה והלקוח/ה מעוניינת בסיסמה חדשה למערכת, תוכלו לרשום לנו בצ׳אט התמיכה את האימייל ונשלח ללקוחה סיסמה חדשה.
​
​

מומלץ למחוק הזמנות בתהליך בהתאם למחזוריות ההזמנות שלך.
לדוגמא: אם מידי שבוע נפתחת הזמנה חדשה, כדאי לבצע מחיקה של הזמנות בתהליך אחת לשבוע.

למחיקת ההזמנות עברו למצב בחירה > בחרו את כל / חלק מ ההזמנות > לחצו על הכפתור האדום בצד שמאל למטה למחיקה.
​