קורה שיש חוסרים, עדכון הלקוחות מראש עם מתן אפשרות לחלופה - תעלה את שביעות הרצון של הלקוחות מהשירות, ותייצר אמון.
💡 איך מסמנים חוסר למוצר?
כדי לשלוח עדכון על חוסרים - המוצר או מוצרים צריכים להיות מסומנים כחסרים במערכת.
לסימון חוסר: היכנסו לניהול חנות > אריזת מוצרים > חפשו את המוצר > וסמנו חוסר לכולם.
לכל אסטרטגיות אריזת מוצרים בהזמנות - לחצו כאן
שליחת הודעת SMS על חוסר מתבצעת ב-2 מקרים:
1. עדכון על חוסר של מוצר ספציפי
כשיש חוסר במוצר ספציפי ורוצים לעדכן את הלקוחות בזה, ואולי גם להציע להם על חלופה - מומלץ לשלוח הודעת SMS ללקוחות ישירות ממסך אריזת מוצרים - כך ניתן לפנות בדיוק ללקוחות שהזמינו את המוצר הספציפי.
שלב ראשון: חיפוש המוצר
במסך אריזת מוצרים, כתבו את שם המוצר בשורת החיפוש (כך שיוצג רק המוצר הזה). ניתן גם ללחוץ על "חוסרים" במסך זה.
שלב שני: לחיצה על כפתור "שליחת SMS ללקוחות המסוננים" במסך אריזת מוצרים
בחלון שיפתח, כתבו את ההודעה שתרצו לשלוח.
כדי להתאים אותה ללקוחות ניתן להשתמש בשדות הדינאמיים המוצגים באדום.
לאחר מכן תוכלו לבחור את הנמענים,
ניתן יהיה ללחוץ על "סמן רק לקוחות עם חוסרים" (של המוצר הספציפי) או לסמן אותם ידנית בV.
2. עדכון כללי על כל החוסרים
כשיש מספר חוסרים ורוצים לעדכן את הלקוחות על כולם - מומלץ לשלוח הודעת SMS ממסך הזמנות בטיפול.
שלב ראשון: סננו את ההזמנות לפי החוסרים במסך הזמנות
הכנסו למסך הזמנות > לחצו על הסינון "באריזה" > ולחצו לחיצה נוספת על מנת להציג את כל ההזמנות עם חוסרים
שלב שני: שלחו הודעת טקסט חופשי ללקוחות לעדכון
במסך הזמנות > עברו ל'מצב בחירה' > בחרו את כל הלקוחות עם החוסרים > לחצו על הכפתור לשליחת הודעת טקסט (נדרשת חבילת הודעות sms ) > ושלחו הודעת טקסט חופשי לעדכון על החוסרים.
🏆 טיפ
צריכים עזרה נוספת? קבלו תמיכה בקבוצת הפייסבוק של הלקוחות שלנו, ותקבלו תשובות מהירות גם מלקוחות ותיקים, וגם מצוות המומחים שלנו.
הצטרפו לקהילה שלנו בוואטסאפ, ותהיו הראשונים להתעדכן בכל מה שקורה.