למה חיוב יכול להכשל?
יש 5 סיבות עיקריות לכשלון חיוב / הזנת פרטי כרטיס אשראי :
מותג לא נתמך - למשל דיינרס / אמריקן אקספרס או דביט (שלא ניתן לבצע בו שמירת מסגרת).
אין מסגרת בכרטיס האשראי לחיוב או לשמירת מסגרת.
הכרטיס מוגדר כגנוב / חסום
שגיאה בנתוני הכרטיס - כמו תוקף שגוי או כרטיס לא בתוקף
תקלה טכנית כמו תקשורת או שהפעולה לא הסתיימה בהצלחה - מקרים נדירים.
למה לקוח/ה נכשלים בהזנת אמצעי התשלום
כשהלקוח מבצע הזמנה בעת הזנת הכרטיס ולחיצה על בצע, כרטיס האשראי של הלקוח/ה יחוייב במידה וסליקה מוגדרת לחיוב מיידי, או תשמר מסגרת של 1 ש"ח והכרטיס ישמר בחשבון לקוח/ה עד מחיקה (עד מחיקה לאחר חיוב או עד לפעולה יזומה של מחיקה - לפי בחירת הלקוח/ה).
מהי שמירת מסגרת?
שמירת מסגרת באשראי היא פעולה שבה סכום מסוים במסגרת האשראי של כרטיס האשראי שלך מוקפא זמנית אך לא מחויב בפועל. כלומר, הסכום נשמר לזכותו של העסקה הפוטנציאלית, והמסגרת שלך קטנה בהתאם לסכום זה.
במהלך תקופה זו, סכום הכסף נשאר כ"חסום" במסגרת האשראי, ואינך יכול להשתמש בו לעסקאות אחרות. ברגע שהעסקה מבוצעת או מבוטלת, הסכום ישוחרר חזרה למסגרת האשראי שלך או יחויב בפועל.
תצוגת לקוח/ה
אם הכרטיס לקוח/ה לא ניתן לחיוב, הלקוח/ה יקבלו הודעה שיש להחליף את כרטיס אשראי לחיוב ולנסות שוב.
תצוגת מנהל
מנהל/ת החנות ושירות לקוחות יוכלו לדעת בדיוק מה הסיבה שהכרטיס אשראי נכשל בצפייה במסך הזמנות בתהליך.
ההזמנה תוצג כ"נכשלה" ובהערות תופיע סיבת הכישלון.
כל הסיבות האפשרויות לכישלון בחיוב אשראי
מותג לא נתמך
בשלב זה דיינרס הוא מותג בלעדי של ישרכארט, לכן עסקים שסולקים עם חברות אשראי אחרות לרב לא מקבלים דיינרס. האופן דומה גם אמריקן אקספרס לא נסלק על ידי כל חברות האשראי, וגם אם כן - העמלה עליו גבוה מאד, ולכן יש עסקים שבוחרים לא לעבוד איתו.
מקרה נוסף הוא דביט, במידה והעסק סולק בחיוב מושהה (חיוב לאחר אספקה), בכרטיס דביט לא ניתן לשמור מסגרת ולכן לא יהיה ניתן לחיוב.
במקרים אלו הודעת השגיאה שנראה היא:
"הודעה מחברת האשראי: מותג סגור - יש לפנות לברת האשראי לפתיחת המותג"
אין מסגרת בכרטיס האשראי
זו שגיאה נפוצה לקראת סוף החודש, כאשר הלקוח/ה ניצלו את כל מסגרת האשראי הפנוייה שלו/ה בכרטיס. במקרה של חיוב מושהה המשמעות היא שהמסגרת נוצלה במלואה בזמן שבין ביצוע ההזמנה לרגע החיוב.
המלצות:
אם מדובר בלקוח/ה חדשים - מומלץ ליצור קשר ולבקש שיחליפו את כרטיס האשראי במערכת.
אם מדובר בלקוח/ה קבועים, המלצה שלנו היא רק לעדכן את הלקוח/ה שהכרטיס אשראי שלו לא עבר והוא יחוייב בניסיון החיוב הבא
במקרה זה תופיע אחת מהשגיאות הבאות:
"הודעה מחברת האשראי אין אישור לעסקה, בעל העסק צריך להתקשר לחברת האשראי שלו לקבלת מספר אישור"
"הודעה מחברת האשראי: העסקה קיבלה סירוב מחברת האשראי - יש להתקשר לחברת האשראי לבירור"
הכרטיס מוגדר כגנוב / חסום
המשמעות היא שהכרטיס דווח כגנוב על ידי הלקוח/ה או שנחסם על ידי חברת האשראי או הלקוחה.
במקר הזה תוצג אחת משתי השגיאות הבאות:
"הודעה מחברת האשראי: חסום - לא ניתן לחייב כרטיס, אנא השתמש בכרטיס אחר.
"הודעה מחברת האשראי: גנוב - לא ניתן לחייב כרטיס, אנא השתמש בכרטיס אחר.
שגיאה בנתוני הכרטיס
שגיאה בנתוני הכרטיס יכולים להיות: תוקף שגוי או כרטיס שאינו בתוקף
שימו לב הודעה זו תוצג גם במידה ורק התחברת לסליקה עם חברת אשראי שאינה קארדקום, ועדיין לא בוצע תהליך של החרגת cvv מהמסוף בכל המותגים.
תקלה טכנית
תקלה טכנית יכולה להיות תקלת תקשורת שגרמה לכך שהפעולה לא הסתיימה בהצלחה, או תקלה טכנית בחברת האשראי או חברת הסליקה - זה מקרה נדיר.
במקרה זה יש לבדוק במערכת קארדקום האם החיוב בוצע או לא.
במידה ולא בוצע חיוב ניתן לבצע חיוב חוזר
במידה ובוצע החיוב - יש לרשום את מספר האישור העסקה, לבצע ניסיון חיוב נוסף ולוודא שמספר האישור שמוצג זהה, ולא נעשה חיוב נוסף (במייפיפס יש מנגנון הגנה שמונע עסקאות כפולות.
במקרה זה תוצג ההודעה הבאה:
"הודעה מחברת האשראי - תקלה לא מוכרת - יש לפנות לתמיכה"
🏆 טיפ
צריכים עזרה נוספת ? קבלו תמיכה בקבוצת הפייסבוק של הלקוחות שלנו
תקבלו תשובות מהירות גם מלקוחות ותיקים, וגם מצוות המומחים שלנו.
רוצים להיות מעודכנים ראשונים על חידושים? הצטרפו לקהילת הלקוחות שלנו בוואטסאפ