לדלג לתוכן הראשי
כל האוספיםלקוחות
טיפול בחובות ויתרות זכות של לקוחות
טיפול בחובות ויתרות זכות של לקוחות

לקוח/ה לא שילמו, או יש לו/ה זיכוי למימוש - איך מצליחים לעקוב ולנהל את החובות?

עודכן לפני יותר מ-3 חודשים

במייפיפס כסף לא הולך לאיבוד


לצפייה בחשבונות הלקוחות הכנסו לניהול חנות > לקוחות

חשבון לקוח/ה יכול להיות ב 3 מצבים:

  1. חוב - מסומן באדום עם סכום החוב

  2. יתרת זכות - מסומן בירוק עם הסכום ביתרה במינוסֿ

  3. מאוזן - מסומן ב v כחול

דוגמאות לסטטוס חשבון לקוח/ה

💡מצב חשבון לקוח/ה מתייחס רק למידע הקיים בהזמנות הקודמות (ואינו כולל את המידע הקיים על הזמנות שעדיין בטיפול)

במידה וקיימת הזמנה בטיפול סטטוס ההזמנה לא ישפיע על התצוגה במסך לקוחות.

כלומר:

  • במידה וקיימת הזמנה בטיפול שעדיין לא שולמה, הסכום בהזמנה בטיפול לא יוצג כחוב בחשבון לקוח/ה.

  • במידה ובוצע תשלום ונלקח בחשבון החוב / היתרת זכות הקודמים בהזמנה שעדיין בטיפול. החשבון לקוח/ה יתאזן רק לאחר סיום טיפול בהזמנה.

מהו חוב?

לקוח/ה נמצאים בחוב כאשר סה״כ הכסף שתועד ששולם נמוך מסה״כ הסכום לתשלום בהזמנות.

מהי יתרת זכות?

לקוח/ה נמצאים ביתרת זכות כאשר סה״כ הכסף שתועד ששולם גבוה מסה״כ הסכום לתשלום בהזמנות.

חשבון לקוח/ה ביתרת זכות

מהו חשבון מאוזן?

חשבון לקוח/ה מאוזן כשסה״כ הסכום שתועד ששולם בהזמנות תואם את סה״כ הסכום לתשלום בהזמנות.

💡 שימו לב! המידע המסוכם במאזן התשלומים מציג את מאזן החשבון.

הסימונים בהזמנות הקודמות אינם מעידים על חוב וזכות בחשבון אלא מציגים את הסטטוס ביחס להזמנה עצמה.

🧐 בדוגמא בתמונה:

ההזמנה שבוצעה ב 11:16 לא תועד בה תשלום ולכן מוצגת בחוב ולא שולמה.

בהזמנה שבוצעה ב 11:24 תועד תשלום שכולל גם את ההזמנה הקודמת, ולכן ביחס להזמנה הזו היא ביתרת זכות.

בסה״כ החשבון מאוזן סה״כ התשלומים זהה לסה״כ הסכום לתשלום בהזמנות.


סינון לקוחות לפי חובות וזכויות

תוכלו בכל שלב לסרוק את כל הלקוחות בחוב או זכות בלחיצת כפתור באמצעות לחיצה על:

  • סה״כ חייבים

  • סה״כ זיכויים


טיפול בתקלות

🐞 לקוח/ה מסומנים עם חוב אך בכניסה לחשבון מאזו החשבון מציג הכל מאוזן

לעיתים רחוקות גם לנו יכולות לקרות תקלות, אך הן מינוריות ונדירות.
במקרה כזה, מדובר בחוסר סנכרון תצוגתי בלבד, לסידור התצוגה:

  1. הכנסו לאחת ההזמנות בחשבון לקוח/ה

  2. ,הורידו את הסימון של סופק או סיום טיפול והחזירו

  3. המידע התצוגתי בחשבון יסתנכרן והחוב / יתרת זכות יעלמו


🏆 טיפ

  • צריכים עזרה נוספת ? קבלו תמיכה בקבוצת הפייסבוק של הלקוחות שלנו, ותקבלו תשובות מהירות גם מלקוחות ותיקים, וגם מצוות המומחים שלנו.

  • הצטרפו לקהילה שלנו בוואטסאפ, ותהיו הראשונים להתעדכן בכל מה שקורה


האם קיבלת תשובה לשאלתך?