כדי לעדכן הזמנה של לקוח/ה צריכים קודם כל להכנס להזמנה.
איך נכנסים להזמנות של לקוחות?
יש שתי דרכים להכנס להזמנה:
💡ניתן לחפש לקוח באמצעות שם, טלפון או אימייל
כניסה להזמנה דרך מסך ניהול הזמנות בטיפול
הכנסו ל הזמנות > חפשו את הלקוח ולחצו על השורה
לחצו על השורה ותכנסו ישירות להזמנה.
כעת לחצו על עדכון הזמנה
כניסה להזמנה דרך מסך ניהול לקוחות
הכנסו ל ניהול חנות > לקוחות > חפשו את הלקוח ולחצו על השורה
הכנסו להזמנה אותה תרצו לעדכן
לרב נרצה לעדכן את ההזמנה שעדיין בטיפול
לחצו על הכפתור לעדכן / שינוי הזמנה
בלחיצה יפתח המסך של שיאפשר שינוי של ההזמנה הקיימת והוספת מוצרים חדשים.
▪️ סדר המוצרים שמוצג ברשימה הוא לפי המוצרים בהזמנה ולאחר מכן סדר המוצרים לפי א׳ ב׳.
▪️ניתן לחפש מוצר ספציפי
▪️בלחיצה על אישור ניתן לבחור אם לשלוח אימייל עדכון הזמנה או לא.
חשוב להוריד את הסימון במידה ומעוניינים לשנות את המחיר או השם של המוצר בהזמנה.
ברגע שמתבצעת שמירה - מתבצע תהליך צ׳ק אאוט מלא, וכל שינוי שבוצע נבדק למול המלאי הקיים ומעודכן בהתאמה.
הערה: למעשה פעולה זו מדמה פעולת לקוח/ה.
🏆 טיפ - ניתן לעדכן / לשנות ולהוסיף מוצרים שלא מוצגים / זמינים למכירה !
רק מנהל/ת ומנהל/ת שירות לקוחות יוכלו בלחיצה על הטקסט: ״ הצג מוצרים שלא למכירה״ לבצע את הפעולות.
לשינוי שם המוצר או המחיר של המוצר בהזמנה בלבד
ליד כל מחיר של מוצר בהזמנה מופיע עיפרון:
שימוש בעיפרון מאפשר לעדכן את שם המוצר בהזמנה, מחיר, והמע״מ על המוצר
מתי לקוחות יכולים לעדכן הזמנה בעצמם?
לקוחות יכולו לעדכן הזמנות עצמאית כל זמן ש:
הגדרות החנות מאפשרות (להדרכה איך לאפשר עדכון הזמנות לחצו כאן).
הלקוח מחובר למערכת (אורח לא יכול לעדכן את ההזמנה).
חלון ההזמנות לאפשרות האספקה שנבחרה על ידי הלקוח עדיין פתוחה להזמנות
להזמנה לא בוצע חיוב או תועד תשלום במערכת.
ההזמנה לא סומנה כסופקה במערכת או סיימה טיפול.
העסק עדיין לא התחיל תהליך ליקוט /אריזה להזמנה זו. אף מוצר אינו מסומן כנארז.
🏆 טיפ
צריכים עזרה נוספת ? קבלו תמיכה בקבוצת הפייסבוק של הלקוחות שלנו, ותקבלו תשובות מהירות גם מלקוחות ותיקים, וגם מצוות המומחים שלנו.
הצטרפו לקהילה שלנו בוואטסאפ, ותהיו הראשונים להתעדכן בכל מה שקורה