כדי לעדכן הזמנה של לקוח/ה צריכים קודם כל להכנס להזמנה.
איך נכנסים להזמנות של לקוחות?
יש שתי דרכים להכנס להזמנה:
💡ניתן לחפש לקוח באמצעות שם, טלפון או אימייל
כניסה להזמנה דרך מסך ניהול הזמנות בטיפול
הכנסו ל הזמנות > חפשו את הלקוח ולחצו על השורה
לחצו על השורה ותכנסו ישירות להזמנה.
כעת לחצו על עדכון הזמנה
כניסה להזמנה דרך מסך ניהול לקוחות
הכנסו ל ניהול חנות > לקוחות > חפשו את הלקוח ולחצו על השורה
הכנסו להזמנה אותה תרצו לעדכן
לרב נרצה לעדכן את ההזמנה שעדיין בטיפול
לחצו על עדכון הזמנה
🏆 טיפ!
מנהל ושירות לקוחות יכולים להוסיף / ולהסיר מוצרים שלא סומנו למכירה
מנהל ושירות לקוחות יכולים לעדכן את ההזמנה מבלי לשלוח אימייל ללקוח/ה.
אפשרות זו חשובה במקרה ותרצו לעדכן הזמנה ואז גם לשנות מחיר, ורק לאחר מכן לשלוח אימייל אישור הזמנה ללקוח/ה
מתי לקוחות יכולים לעדכן הזמנה בעצמם?
לקוחות יכולו לעדכן הזמנות עצמאית כל זמן ש:
הגדרות החנות מאפשרות (להדרכה איך לאפשר עדכון הזמנות לחצו כאן).
הלקוח מחובר למערכת (אורח לא יכול לעדכן את ההזמנה).
חלון ההזמנות לאפשרות האספקה שנבחרה על ידי הלקוח עדיין פתוחה להזמנות
להזמנה לא בוצע חיוב או תועד תשלום במערכת.
ההזמנה לא סומנה כסופקה במערכת.
העסק עדיין לא התחיל תהליך ליקוט /אריזה להזמנה זו. אף מוצר אינו מסומן כנארז.
🏆 טיפ
צריכים עזרה נוספת ? קבלו תמיכה בקבוצת הפייסבוק של הלקוחות שלנו, ותקבלו תשובות מהירות גם מלקוחות ותיקים, וגם מצוות המומחים שלנו.
הצטרפו לקהילה שלנו בוואטסאפ, ותהיו הראשונים להתעדכן בכל מה שקורה